Politique d’expédition – Silver & Glow

1. Préparation et expédition des commandes

Silver & Glow propose ses propres créations, fabriquées en Belgique, ainsi qu’une sélection de produits soigneusement choisis auprès de partenaires.

Les commandes de produits physiques sont préparées et expédiées par Silver & Glow depuis la Belgique.

Les délais de préparation varient selon la disponibilité des articles et leur mode de fabrication ou d’approvisionnement.

Produits disponibles en stock

Les articles physiquement disponibles sont généralement préparés et expédiés sous 2 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Créations Silver & Glow – Fabrication à la demande

Nos créations en impression 3D sont fabriquées avec soin dans notre atelier en Belgique.

Le délai habituel de fabrication, de contrôle et de préparation est de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Pour les commandes importantes, les personnalisations particulières ou les périodes de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Si le délai initialement annoncé ne peut être respecté, nous contacterons le client afin de lui communiquer une nouvelle estimation et de convenir d’une solution adaptée, conformément à ses droits légaux.

Produits disponibles sur commande

Certains produits de notre sélection sont commandés spécialement auprès de nos fournisseurs après confirmation de votre achat.

Ces articles sont identifiés sur leur fiche produit par la mention « Disponible sur commande ».

Leur expédition est actuellement estimée sous 15 à 20 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Ce délai comprend l’approvisionnement auprès du fournisseur, la réception des articles chez Silver & Glow et leur préparation.

En période de forte activité, notamment à l’approche des fêtes, les délais d’approvisionnement peuvent être prolongés.

En cas d’indisponibilité ou de retard important, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux.

2. Précommandes – Box de Noël 2026

Les Box de Noël Silver & Glow sont proposées en précommande afin de permettre leur fabrication, leur personnalisation et leur préparation dans les meilleures conditions.

Calendrier des précommandes :

• Ouverture : 15 octobre 2026

• Clôture prévue : 5 novembre 2026

• Expédition prévue : entre le 5 et le 10 décembre 2026

Le paiement intégral est effectué lors de la précommande.

Les coffrets sont ensuite préparés et assemblés avec soin par Silver & Glow.

Les dates du 5 au 10 décembre correspondent à la période d’expédition prévue et non à une date de réception garantie. Les délais d’acheminement du transporteur s’ajoutent à cette période.

Les quantités peuvent être limitées selon nos capacités de fabrication et les disponibilités auprès de nos fournisseurs.

Les droits légaux des consommateurs, notamment en matière de livraison et de rétractation, restent applicables. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont précisées dans notre politique de remboursement lorsqu’elles sont légalement applicables.

3. Modes de livraison

Livraison en Point Relais – Mondial Relay

Silver & Glow propose la livraison en Point Relais Mondial Relay en Belgique et en France, sous réserve de couverture du service à destination.

Les colis sont préparés par Silver & Glow puis confiés à Mondial Relay.

Après confirmation de votre commande, nous vous contacterons si nécessaire afin de recueillir les informations relatives au Point Relais souhaité.

Le Point Relais sélectionné devra être compatible avec les possibilités de livraison proposées par Mondial Relay.

Une fois le colis expédié, les informations de suivi vous seront communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Les délais d’acheminement du transporteur s’ajoutent aux délais de préparation, de fabrication ou d’approvisionnement indiqués sur les fiches produits.

Retrait gratuit sur rendez-vous – Région de Liège

Silver & Glow propose également le retrait gratuit des commandes à son adresse de préparation, dans la région de Liège (Belgique).

Ce service est disponible sans montant minimum d’achat.

Une fois votre commande prête, nous vous contacterons par e-mail afin de convenir d’un rendez-vous pour son retrait.

L’adresse exacte et les modalités pratiques du retrait vous seront confirmées dans les informations de rendez-vous, lorsqu’elles ne vous ont pas déjà été communiquées lors de la commande.

Les retraits s’effectuent uniquement sur rendez-vous, après confirmation de la disponibilité de la commande.

Aucun frais de livraison n’est appliqué aux commandes retirées sur place.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et les conditions applicables à la commande.

La livraison standard en Point Relais est offerte dès 49 € d’achat pour les commandes éligibles à destination de la Belgique et de la France.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.

Le retrait sur rendez-vous dans la région de Liège est toujours gratuit, sans minimum d’achat.

Le montant définitif des éventuels frais de livraison est communiqué avant la validation du paiement.

5. Commandes contenant plusieurs articles

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits avec des délais de préparation différents, notamment des articles en stock et des produits disponibles sur commande, son expédition peut être organisée lorsque l’ensemble des articles est disponible.

Le délai de préparation peut alors dépendre de l’article nécessitant le délai le plus long.

Si une expédition séparée est envisagée, ses modalités seront communiquées au client.

Les Box de Noël en précommande suivent leur calendrier d’expédition spécifique.

6. Délais de livraison

Les délais de préparation indiqués dans cette politique correspondent à la période nécessaire avant la remise du colis au transporteur.

Le délai d’acheminement de Mondial Relay s’ajoute au délai de préparation.

Les jours ouvrables s’entendent hors samedis, dimanches et jours fériés applicables.

Les délais communiqués sont des estimations, sauf lorsqu’une date ou un délai ferme a été expressément convenu avec le client.

En cas de difficulté susceptible d’affecter significativement la livraison, Silver & Glow informera le client et respectera les obligations prévues par la législation applicable.

7. Suivi de commande et retrait des colis

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis via les outils de suivi proposés par Mondial Relay.

Lorsque le colis est disponible au Point Relais, le client est invité à le retirer dans le délai communiqué par le transporteur.

En cas de difficulté concernant le retrait ou l’acheminement du colis, le client peut contacter Silver & Glow afin d’obtenir une assistance.

8. Coordonnées de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement les coordonnées communiquées lors de sa commande, notamment son nom, son adresse, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

Ces informations sont nécessaires au bon traitement de la commande et à l’organisation de la livraison.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à contact@silverandglow.com.

Nous ferons notre possible pour effectuer une correction avant l’expédition. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, une modification ne peut être garantie.

9. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous à contact@silverandglow.com, en précisant votre numéro de commande.

Lorsque cela est possible, des photographies du colis et des produits concernés pourront faciliter le traitement de votre demande.

Silver & Glow examinera la situation et prendra les mesures appropriées conformément aux droits légaux du consommateur.

10. Produits numériques

Les ebooks, planners et autres produits numériques ne nécessitent aucune expédition physique.

Ils sont accessibles par téléchargement après validation du paiement, selon les modalités indiquées sur la fiche produit et lors de la commande.

Aucun frais de livraison n’est appliqué aux commandes composées exclusivement de produits numériques.

Pour les produits proposés en version numérique et en version papier, seule la version papier nécessite une livraison physique ou un retrait.

11. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, la livraison ou le retrait de votre commande :

Silver & Glow

E-mail : contact@silverandglow.com

Nous restons à votre disposition pour toute question relative à votre commande.