Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Produits physiques
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable.
Pour demander un retour, contactez-nous avant tout renvoi à contact@silverandglow.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, l’adresse à laquelle le produit doit être renvoyé.
N’expédiez aucun retour sans avoir reçu au préalable nos instructions, certains produits pouvant être expédiés et retournés auprès de partenaires différents.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsqu’un emballage ou conditionnement d’origine est présent, retournés avec celui-ci.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés ou utilisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement des sommes dues est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la législation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première éventualité.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@silverandglow.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Ne renvoyez pas spontanément l’article. Nous examinerons la situation et vous communiquerons la marche à suivre afin de vous proposer une solution adaptée.
Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée depuis différents lieux de préparation et arriver en plusieurs colis.
Si vous souhaitez retourner plusieurs produits d’une même commande, contactez-nous avant tout envoi. Les articles concernés peuvent nécessiter des procédures ou des adresses de retour différentes.
Produits numériques et téléchargements
Les ebooks, planners et autres contenus numériques Silver & Glow sont fournis sous forme de téléchargement numérique.
Lorsque l’exécution du contrat commence immédiatement, le droit de rétractation peut être perdu uniquement lorsque les conditions légales applicables aux contenus numériques sont remplies, notamment lorsque le client a donné son accord préalable exprès pour commencer l’exécution avant la fin du délai de rétractation et reconnu perdre ainsi son droit de rétractation.
Si un produit numérique présente un problème technique ou si le fichier reçu est inaccessible ou incorrect, contactez-nous à contact@silverandglow.com afin que nous puissions vous aider.
Annulation d’une commande
Si une commande physique n’a pas encore été préparée ou transmise pour traitement, vous pouvez nous contacter à contact@silverandglow.com pour demander son annulation.
Nous ferons notre possible pour intervenir à temps, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois la préparation ou le traitement de la commande commencé, notamment lorsqu’un article est traité directement par un partenaire.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Silver & Glow
contact@silverandglow.com